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Preguntas frecuentes

1. Olvidé mi usuario y / o mi contraseña?

Para obtener tu contraseña, haz click en "Mi Cuenta" en el menú superior, se llega en la página que le permite identificarse. Continuación, haga clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" directa o haga clic en este enlace: que envíe mi contraseña . Le enviaremos su contraseña a la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse.


2. Mi contraseña no funciona ¿qué hacer?

Asegúrese de introducir correctamente comprobar si están en mayúsculas o minúsculas. Si sigue sin funcionar: title="demander Haga clic aquí para recibir automáticamente una nueva contraseña. Gracias a verificar su dirección de correo electrónico para enviar automáticamente una nueva contraseña.


3. No he recibido mi nueva contraseña?

Puede ser que usted envíe una contraseña nueva por e-mail no es instantáneo, espere unos minutos. Si, a pesar de esperar más de 10 minutos que aún no ha recibido su nueva contraseña, haga otra petición: aquí


4. ¿Cómo cambio mi contraseña?

modificar y personalizar tu contraseña, entrar en su espacio "Mi Cuenta" con su correo electrónico y su contraseña actual.

Una vez identificados (e), haga clic en el enlace "Mis datos personales".

Ingrese su contraseña actual e introduzca su contraseña personal nuevo y luego confirmar su nueva contraseña.


5. ¿Cómo puedo cambiar mi información?

Acceda a su espacio "Mi Cuenta" con su dirección de e-mail y contraseña passe.Puis haga clic en "Mis direcciones" o "mi información personal", según la información que desea cambiar


6. ¿Cómo podemos utilizar los datos personales de mi cuenta?

Toda la información personal que usted proporcionó en su Darlartisanat.com cuenta se utilizan sólo como parte de su relación comercial con Darlartisanat.com. Usted tiene en todo momento el derecho de acceder, modificar, corregir o borrar sus datos personales en conformidad con el artículo 34 de la ley "Informática y Libertades" del 6 de enero de 1978. Usted puede ejercer este derecho:

Usted puede ejercer este derecho:

- Mediante el envío de una carta a la siguiente dirección:. 09 rue Youghorta, piso 1-2 Boukornine Apt 2093, Ben Arous, Túnez

-. Al conectarse directamente a su espacio "Mi Cuenta" en el sitio

- Poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente por teléfono al +216 20 34 08 63


7. Cómo agregar uno o más artículos en mi carrito?

Al navegar por el catálogo de artículos, haga clic en el producto que te gusta, entonces se cambia automáticamente a la sección de productos.
Seleccione las opciones de peso y color, y las cantidades. A continuación, haga clic en "Añadir al carro" y el elemento se agrega a su carrito de compras. A continuación, puede continuar su pedido accediendo o deciden continuar sus compras en el sitio. En cualquier momento, puede acceder a su carro en la parte superior izquierda, independientemente de la página donde encontrará....


8. ¿Cuándo y cómo puedo hacer mi pedido?

Puede realizar su pedido directamente en el sitio durante los 24h/24h Internet y 7d/7d. Nuestro servicio al cliente está disponible en el teléfono +216 20 34 08 63, de lunes a viernes de 08 a.m.-8:00 pm a ayudarle en caso de dificultades para entrar en su pedido.

El proceso de pedido se compone de seis etapas. Una vez que la selección de los productos elaborados en su carrito, usted debe:

- identificar claramente los productos con las opciones de color seleccionado, tamaños ... en el sitio www.darlartisanat.com;
- indican los montos solicitados por producto;
- Ingresar o introduciendo su nombre de usuario y la contraseña que son estrictamente personales, o mencionando toda la información general necesaria para la inscripción en línea
-. indican claramente la información requerida para la entrega. Se trata, en particular, la dirección exacta de la entrega y las restricciones de acceso al lugar de entrega (edificio, piso, puerta código ...);  < br /> - indican el tipo de parto: normal de los servicios postales a las personas transporte aéreo de mercancías y para los profesionales;.
- leído y acepto las condiciones de venta y, finalmente, indicar el método de pago seleccionado

Una vez que el método de pago seleccionado, se puede realizar el pago de su pedido en la interfaz segura, que se formalizará una empresa y el contrato final ventas que se une a Darlartisanat.com.


9. ¿Cuáles son los precios?

Los precios se muestran sin IVA.


10. ¿Cómo puedo saber si los productos están disponibles?

La disponibilidad de un producto está listado en la página del producto en cuestión y el resumen de la cesta. Los productos están disponibles hasta agotar existencias en Darlartisanat.com o sujeto a disponibilidad de nuestros proveedores, sin embargo, la disponibilidad puede variar en el mismo día por el nivel de ventas. Si Darlartisanat.com no puede obtener un producto solicitado a nuestros proveedores, nos comprometemos a informar a la mayor brevedad posible.


11. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

siempre y cuando no haya realizado el pago, puede modificar o cancelar el comando. Para esto deberás ir a "Compras" y modificar o eliminar elementos que se encuentran en su carrito.

completado un pedido y que ha hecho el pago, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente con rapidez, con su número de pedido y número de referencia del producto o su (s) por teléfono al (216 25 44 55 36 / + 216 20 34 08 63), de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, el href="http://www.darlartisanat.com/fr/contact-form.php"> , o por correo electrónico a contact@darlartisanat.com, por lo que le puede ayudar. Si ya hemos procesado la orden y poner los productos en la entrega, no se puede modificar o cancelar su pedido, de lo contrario se le reembolsará el 90% del total de su pedido.


12. Cómo ver los detalles de mi pedido una vez terminado?

Espacio en su sección "Mi Cuenta" y "Mis pedidos", se puede ver el comando que acaba de pasar y todos los pedidos anteriores que le han pasado. Usted también puede encontrar las facturas de los pedidos ya procesados ​​por Darlartisanat.com e imprimirlas.


13. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha tenido en cuenta?

Después de validar su pedido y procedió a asegurar el pago, un correo de confirmación será enviado a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó en el pedido. Este es un resumen del pedido que contiene la naturaleza, cantidad, precio de los productos seleccionados, forma de pago y la dirección de envío.


14. Después de cuánto tiempo mi pedido?

Los pedidos se entregarán el día después de su validación en línea en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, el día después de su validación en línea.
Los plazos de entrega son de 8 días (promedio). Órdenes validado el viernes después de las 11 serán enviados el lunes siguiente.
Una vez que su pedido está listo para ser enviado, usted recibirá un email de confirmación, desde allí se puede tomar en cuenta el tiempo de los transportistas anunciaron.


15. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Espacio en su sección "Mi Cuenta" en el "Mis pedidos", puede seguir en cualquier momento el estado de su pedido de nuestros almacenes en la preparación de la entrega a la dirección que proporcionó.


16. ¿Cuáles son los métodos de distribución disponibles?

Ofrecemos dos tipos de entregas:

-Los servicios postales regulares: para los individuos y para todos los pedidos que no exceda de 30 Kg.

-El flete aéreo: para los profesionales cuyas órdenes superiores a 30 kg.


17. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del lugar de entrega, el peso total de los artículos solicitados, a fin de garantizar un precio lo más justo posible. Para cada pedido, le mostraremos la cantidad exacta de franqueo a pagar una vez que la dirección de entrega y modo de transporte seleccionado antes de pagar.


18. ¿Qué ocurre si estoy ausente para recibir el paquete?

Si no, su mensaje le dejará una tarjeta en su buzón de correo, puede recoger el paquete a la dirección y en la forma prevista por el transportista. Los paquetes se mantienen pendientes en la oficina de correos de 15 días naturales. Si no se recogen en el tiempo por el transportista, los bienes serán devueltos a Darlartisanat.com.


19. ¿Cómo son los productos envasados​​?

Los artículos se presentan en paquetes de Darlartisanat.com. Todos los artículos se empacan en una nave de cartón y papel sin marcas, sin mencionar etiqueta voluntaria del paquete, a fin de limitar el robo.


20. Un regalo es esto posible?

Si usted quiere un regalo, sólo tienes que especificar en el momento de la validación de su cesta. También puedes escribir un mensaje personalizado que será impreso en una tarjeta de badged Darlartisanat.com y se añade al paquete. Su pedido será preparado con el mayor cuidado y empaquetado en un paquete elegante con la efigie de Darlartisanat.com.


21. Se carece de un artículo en mi paquete o producto está dañado, ¿cómo?

Si el problema de la entrega de su pedido, póngase en contacto tan pronto como sea posible Darlartisanat.com servicio al cliente para informar de cualquier anomalía, a través de nuestro formulario en línea, nuestros contact@darlartisanat.com dirección o por teléfono al 216 20 34 08 63 / + 216 25 44 55 36.